Free Essay

Structura Organizatorica

In: Business and Management

Submitted By dinaruza
Words 3246
Pages 13
Cuprins:
Cap.1 Prezentarea generala a intreprinderii
1.1.Scurt istoric
1.2.Obiect de activitate
Cap. 2 Structura organizatorica a intreprinderii
2.1. Structura organizatorica-expresie a organizarii formale a intreprinderii.
2.2. Documentele de formulizare a structurii organizatorice.
Concluzii
Bibliografie

CAP 1. PREZENTAREA GENERALA A INTREPRINDERII.
DATE DE IDENTIFICARE A FIRMEI.
Numele firmei: SC BIBI TOURING S.R.L.
Forma juridica de constituire: S.R.L.
Activitatea principala: Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor, activitatide asistenta turistica n.c.a.- 6330
Cod unic de inregistrare: RO18362372 din data de 09.021993
Atribut fiscal: R din data de 13.02.1993
Nr de ordine in Registrul Comertului: J29/2249/08.02.1993
Data inregistrarii la Registrul Comertului: 08.02.1993
Data inceperii activitatii: 1993
Sediul agentiei: Ploiesti, PrahovaBlv. Republicii, Nr. 10, Bl. 33, Parter tel: 0244 514768, 590631fax: 0244 4073461. 1. SCURT ISTORIC “BIBI Touring” este agentia de turism nr 1 din Prahova, cu peste 15.000 de turistiactivi. BIBI Touring este reprezentant EUROLINES Romania, membru ANAT si agentacreditat IATA. BIBI Touring are o rata de crestere accentuata si constanta in ultimii 7ani.Firma noastra „BIBI TOURING„ – PLOIESTI are placerea de a va oferi urmatoareleservicii:- Linie de autocar cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea Britanie,Belgia, Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania, Italia, Austria, Portugalia,Elvetia, Maroc- Inchirieri de autocare, microbuze si autoturisme pentru excursii interne si internationale- Programe turistice interne si international. Echipa Bibi Touring – Ploiesti va sta permanent la dispozitie cu dinamism si profesionalism, principalul sau obiectiv fiind gasirea solutiilor optime pentru clintii sai.
Ca o recunoastere a meritelor sale, BIBI TOURING a primit trei ani la rand TFOFEUL DE EXCELENTA din partea Camerei de Comert si Industrie Prahova.
1.2. OBIECTUL DE ACTIVITATE
Agentia Bibi Touring este reprezentantul pe Prahova al Eurolines Romania. Agentia are o oferta variata de servicii turistice de la bilete autocar, bilete avion si programe turistice in cele mai diverse destinatii. Agentia s-a clasat pe locul 1 in topul firmelor de profil din Prahova si pe locul 9 la nivel national in anul 2002.
Obiectul de activitate al agentiei de turism „BIBI Touring” il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct / prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara.
Oferta agentiei „BIBI Touring” are o structura complexa, incluzand o mare varietate dearanjamente turistice in mare masura concepute in interiorul firmei.
Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai sunt prestate urmatoarele servicii turistice:
Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara
Programe turistice interne si internationale: vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc, dar si din alte tari; vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei; sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo–climaterice; excursii in strainatate; programe turistice la cerere
Activitate de marketing;
Reclama;
Publicitate;
Servicii de transport intern si international;
Asigurari medicale si auto, carte verde
Programe de sfarsit de saptamana;
Programe agroturistice sub forma de sejururi de 7 zile si week-end-uri.
Principale statiuniincluse in program sunt: Bran, , 2 Mai, Sirnea etc.
Organizarea si comercializarea programelor turistice;
Ghizi interpreti si translatori pentru grupuri turistice si turisti individuali.
Programele turistice interne cuprind:
Excursii interne religioase, care vin in intampinarea segmentului de piata reprezentat, inspecial, de bisericile din municipiul Ploiesti si judetul Prahova, care a avut dorinta sacunoasca manastirile si schiturile existente in spatiul geografic ramanesc. O astfel deexcursie cuprinde un pachet complet de servicii: transport cu autocarul, cazare si masa,ghid insotitor pe tot parcursul escursiei sau circuitului.
Excursii cultural-educative si de documentare, care se adreseaza, de regula, liceelor sifacultatilor di orasul Ploiesti.
Excursii adresate varstei a III-a.
Programele turistice externe cuprind:
Excursii externe pe linie de afaceri, care sunt specifice agentiei, cu precadere in tarile incare viza se obtine la frontiera. Segmentul de piata caruia i se adreseaza este cel aloamenilor de afaceri.
Aranjamente turistice externe propri;
Programe si sejururi externe in tari precum: Grecia, Franta, Italia, Spania, Maroc etc,sejururir care cuprind servicii de transport, cazare, masa si agreement
CAP 2. STRUCTURA ORGANIZATORICA A INTREPRINDERII
2.1. STRUCTURA ORGANIZATORICA – EXPRESIE A ORGANIZARII FORMALE A INTREPRINDERII
Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor,subdiviziunilor organizatotrice si al relatiilor dintre acestea,orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite ale intreprinderii.
Structura organizatorica este o componenta a structurii generale a intreprinderii sireflecta ‚’’anatomia intreprinderii’’. Ea se proiecteaza pe baza unor norme,reguli,principiisi documente oficiale.
Structura organizatorica este influentata de anumiti factori (strategia dezvoltariiintreprinderii,tipul si complexitatea productiei,dimensiunea intreprinderii,calitatearesurselor umane),influente ce trebuie tratate pe fondul dimensiunilor accelerate almutatiilor de amploare care au loc in economia contemporana ,luandu-se in consideratieurmatoarele elemente:
-evaluarea corecta a resurselor de materii prime si a modului cum acestea seexploateaza;
-cresterea competitivitatii economice,stiintifico-tehnice si educationale;
-‘’explozia’’informationala;
-adancirea cooperarii economice si tehnico-stiintifice;
-crestera existentei calitatii produselor si serviciilor;
-sporirea cerintelor de protectie ecologica.
2.2. DOCUMENTELE DE FORMALIZARE A STRUCTURII ORGANIZATORICE
Documentele structurii organizatorice sunt:
1) Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).
2) Organigrama
3) Fişa postului.
Componentele de bază ale organizării formale a firmei sunt: postul, funcţia,compartimentul, nivelul ierarhic şi ponderea ierarhică. Organigrama
Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea nevoilor turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În funcţie de obiectivele pecare şi le propune, conducerea elaborează o structură organizatorică.
Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:
-dimensiunea agenţiei de turism;
-tipul agenţiei de turism;-amplitudinea serviciilor oferite;
-diversitatea serviciilor oferite.
Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism prinintermediul căsuţelor dreptunghiulare (care vizualizează posturi de conducere şicompartimente) şi al liniilor de diferite forme (care evidenţiază relaţiile existente încadrul întreprinderii turistice).
În funcţie de modul de aranjare a elementelor se identifică următoarele tipuri de organigramă:
¤ organigramă de la stânga la dreapta
– care presupune aranjarea posturilor deconducere şi a compartimentelor de muncă de la stânga la dreapta, începând cu AdunareaGenerală a Acţionarilor/Asociaţilor şi terminând cu compartimentele operaţionale;
¤ organigramă de tip piramidă
– în care compartimentele sunt ordonate pe verticală;
¤ organigramă circulară
– presupune constituirea unor cercuri concentrice pe care seamplasează compartimentele, iar în centru se află Adunarea Generală a Acţionarilor/Asociaţilor. Personalul agentiei: În cadrul Agentiei de turism „BIBI Touring” conform organizarii agentiei pe birouri si compartimente avem urmatoarele:
-1 manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de limba straina si brevet de manager în turism
-1 director comercial,sef compartiment marketing-vânzari, studii superioare
-4 agenti de turism cu pregatire de specialitate
-2 economisti, 1 sef compartiment financiar-contabil cu studii superioare
-1 sef compartiment ticketing -cu studii superioare
-3 secretare
-6 persoane pentru igiena si curatenie
-4 ghizi cu atestat de limba straina si ghid
-3 angajati sezonieri

Organigrama agentiei de turism “BIBI Touring”

Organizarea Agentiei de turism “BIBI Touring”:
Director: Florin Paraschiv
-organizeaza, coordoneaza si conduce întreaga activitate a agentiei
-verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor
-selectioneaza, încadreaza si pregateste personalul agentiei de turism
-analizeaza, semneaza si aproba situatiile întocmite de compartimentele din subordine
-analizeaza fondurile de investitie a agentiei, face propuneri pentru achizitii
Consultant turism - ticketing - Iulia Tachescu
Consultant turism - corporate - Mihaela Petre
Consultant turism: Ioana Grigore
Dispecerat - back office:
Director Comercial - Dana Sima
Consultant Turism - Violeta Cornescuvio
Consultant Turism - Aurora Manea
Consultant Turism - Laura Ungurianu
Contabilitate:
Contabil Sef - Elena Neacsu
Contabil - Gabriela Andrei
Contabil - Monica Matei Agentia este condusa de Directoarea unica Domnul Florin Paraschiv si are în subordine urmatoarele birouri si compartimente: a) Birou de turism b) Birou de contabilitate c) Birou de ticketing d) Birou de marketing vânzari e) Biroul secretariat
a) Biroul de turism: Se ocupa cu organizarea de vacante în statiuni de odihna, trimiterea de români în strainatate, constituirea de programe la cerere, constituirea de pachete de servicii turistice pentru congrese, simpozioane, conferinte, misiuni diplomatice. Intermedieri pentru obtinerea de vize. Încheierea de asigurari medicale. Biroul de turism prin reprezentantii sai se ocupa personal de contractarea spatiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de programe turistice pe piata interna si externa, realizeaza studii de marketing ale produselor turistice românesti. Contracteaza si închirieaza materiale si dotari pentru agrement. Se ocupa de rezolvarea în bune conditii a tuturor contractelor încheiate cu prestatorii interni si externi si urmareste lunar,trimestrial, semestrial, anual încasarile în baza contractelor. În cazul în care se ocupa de trimiterea turistilor români în strainatate, biroul de turism are urmatoarele atributii:
-alcatuiesc programe turistice externe pentru cetatenii români ce pleaca în strainatate individual
-contracteaza spatii de cazare la hoteluri si bilete de odihna
-realizeaza studii de piata si coreleaza preturile pentru excursiile ce urmeaza sa se realizeze
-planificarea rezervarilor pe cursele de transport-auto
-promoveaza vânzarile atât prin reteaua proprie, cât si prin alti colaboratori Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vânzari are urmatoarele atributii:
-cunoaste în detaliu programele turistice, serviciilor de cazare, de transport din oferta agentiei “BIBI Touring”
-tine legatura cu clientii si îi informeaza despre calitatea serviciilor oferite si despre conditiile de înscriere în excursia propriuzisa
-tine evidenta vânzarilor de Bilete de Odihna si Tratament si bilete pentru excursii
-întocmeste documentele necesare turistului pentru excursie
-urmareste calitatea serviciilor oferite pe toata perioada excursiei
-urmareste încheierea programului turistic si realizeaza decontul actiunii.
b) Biroul contabilitate:
-informarea permanenta asupra legislatiei în vigoare cu privire la activitatea financiar-contabila
-întocmirea dosarelor de angajare a personalului si evidenta cartilor de munca
-asigura gestionarea si evidenta întregului personal al agentiei
-întocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli
-întocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul încasat zilnic, situatia platilor, încasarilor de la clienti
-înregistrarea tuturor documentelor specifice
-întocmirea balantelor lunare, trimestriale si anuale
-urmarirea platii impozitelor si depunerea la timp a balantelor, a bilanturilor contabile, a situatiilor financiar-contabile si a situatiilor statistice cerute de legislatia în vigoare
-punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiilor economico-financiare necesare
-alte atributii specifice activitatii financiar-contabile
C)Biroul ticketing:
-colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea programelor externe
-propune actiuni care sa faciliteze obtinerea de profit pentru firma intermediara
-promoveaza si dezvolta relatiile cu potentialii clienti persoane fizice si/sau juridice
-îsi asuma raspunderea pentru corectitudinea vânzarii biletelor si întocmirea deconturilor
-tine evidenta încasarilor si a platilor în lei si în valuta
-verifica si avizeaza decontarile cu celalalte companii
-întocmeste si/sau verifica deconturile cu TAROM-ul
-pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate de la TAROM
-îsi asuma responsabilitati pentru realizarea contractelor cu companiile externe, daca este cazul încheie contracte si finalizeaza actiunile.

d)Biroul marketing-vânzari:
-alimentarea si întretinerea bazei de date
-conceperea, realizarea si actualizarea portofolului de oferte
-realizarea catalogului firmei
-pastrarea si dezvoltarea relatiilor cu mas-media
-participarea directa la organizarea actiunilor promotionale
-urmarirea realizarilor conform strategiei stabilite de companiile de promovare-publicitate
-alegerea modalitatilor optime pentru publicitatea firmei si alocarea bugetului necesar acesteia
-crearea imaginii de marca a firmei, realizarea imaginii de piata e)Biroul secretariat:
-se ocupa de corespondenta pentru manageri, compartimentele firmei, partenerii externii si interni, alte institutii
-tine evidenta datelor pentru clientii
-supravegheaza activitatea de igiena, ordine si curatenie
-procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor
-alte activitati impuse de manager.
Agenţi ticketing. • participă la încheierea contractului specific/acordă consultanță la tratativele contractuale; • rezervă și vinde/emite biletele de avion sau preschimbă documentele de călătorie; • informează clientul asupra datei limită până la carea poate achita biletul și asupra eventualelor variabile în acest interval de timp; • culege și oferă informații în relația directă cu clientul; • menține schimbul de informații cu alte companii sau compartimente ale companiei. Agenţi turism. • oferă spre vânzare produse turistice în țară și în străinătate; • furnizează informații despre prousele oferite; • încheie contractul cu turistu-client; • emite biletul (voucher-ul), întocmește factura; • întocmește situțiile financiare; • se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicații de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii, ș.a.
Fisa postului
Elementele fişei postului Fişa postului este rezultatul analizei postului şi reprezintă principalul document de personal în baza căruia se proiectează instrumentele şi activităţile de recrutare, selecţie,încadrare, pregătire continuă, aprecierea şi normarea activităţii salariatului. Fişa postului cuprinde elemente de identificare a fiecărui post, cerinţe necesare pentru ocuparea postului, condiţii specifice de muncă, sarcini şi responsabilităţi ale postului, limitele de competenţă, precum şi criteriile de evaluare a postului.
Fişa postului reprezintă o descriere detaliată a activităţilor pe care să leîndeplinească ocupantul postului, a legăturilor din interiorul compartimentului şi arelaţiilor cu alte compartimente.
Fişa postului are un rol dublu:
-de informare a salariatului în legătură cu sarcinile ce le are de executat pentru a contribuila realizarea obiectivelor întreprinderii turistice;
-de evaluare a prestaţiei salariatului.
FIŞA de POST
1.Postul: Economist.
2. Nume si prenume: Gabriela Andrei
3.Cerintele postului(studii – pregatirea de baza):
-absolvent al invatamantului de lunga durata;
-este recomandabil cunoasterea cel putin a unei limbi straine;
-vechime in domeniu de cel putin 3 ani;
-pregatire superioara de specialitate economica;
-necesita specializare periodica – perfectionare;
-asumarea responsabilitatii si a riscului decisional;
-corectitudine absoluta in relatiile de munca.
4.Compartimentul: financiar.
5. Activitatea:-operatii de sinteza a activitatii economico-financiare curespectarea legislatiei in vigoare;
-verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor de lucraride investitii din banii publici pentru care acorda viza contoluluifinanciar preventiv. 6.Relatii:
6.1.Ierarhice:este subordonat sefului serviciului financiar;asistentului consilier;directorului general
6.2.Are in subordine:
6.3.De stat major:cu arhitectul sef 6.4.De cooperare:cu compartimentul contabil,facturare,resurse umane,resurseinformatice,financiar,serviciul investitii; 6.5.De deprezentare:
6.6.De control: 7.Sarcini,atributii,lucrari:
7.1.asigura:-intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantulucontabil;
-calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate,analiza eisi evolutia acestora;
-calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutieilor;
-intocmirea de grafice pentru indicatorii analitici.
7.2.Asigura efectuarea de raportari trimestriale a analizeidiagnostic.
7.3.Acorda viza de control financiar preventive in termen detrei zile de la data primirii incheierilor de devize aferentesituatiilor de lucrari de investitii.
7.4.Participa la instruirea lunara organizata de serviciul investitii,in baza tematicii aprobata de conducere.
7.5.Asigura respingerea documentelor care nu indeplinesc conditiile legale si reacordarea vizei de control.
8.Responsabilitati:
8.1.Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor effectuate.
8.2.Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus sialtele cu caracter specific ce decurg din legislatia in vigoare.
8.3.Raspunde integral,material,disciplinar sau penal,dupacaz,pentru pagube pe care le-a produs ca urmare anerespectarii atributiilor si regulamentului de ordineinterioara.
8.4.Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite.
8.5.Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative dincare rezulta sarcini pentru domeniul sau de activitate.
8.6.Raspunde de legalitatea,necesitatea,oportunitatea,realitatea operatiunilor din documentele pe care le intocmestesau participa la ele.
8.7.Respecta regulile N.T.S.(norme de tehnica a securitatiimuncii) si P.S.I.(prevenirea si stingerea incendiilor) de lalocul de munca.

FIŞA de POST
1. Numele şi prenumele: Lazăr Elena
2. Funcţia: Agent de turism
3. Compartimentul: Turism
4. Cerinţe:
a) studii: superioare
b) vechime: 1 an
c) alte cerinţe: Cunoaşterea unei limbi străine, operareP.C.
5. Relaţii:
a) Ierarhice - este subordonat şefului compartimentuluiTurism,
b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrulîntreprinderii aflate pe acelaşi nivel ierarhic;
d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor deserviciu;
6. Atribuţii, lucrări şi sarcini:
a) Generale:
- asigură toate informaţiile solicitate de turişti;
- asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a activităţii, expune şi difuzeazămateriale;
- sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentruîmbunătăţirea şi diversificarea programelor turistice;
- rezolvă operativ solicitările turiştilor;
- oferă şi valorifică programele turistice conformreglementărilor şi instrucţiunilor primite;
- întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform solicitărilor turiştilor;
- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şiasigurarea serviciilor turistice (comandă, telex, fax);
- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii înîntocmirea documentelor (comenzi, NPT, NRV,document, anexe, executări operative pe computer etc.);
- ridică şi gestionează avansuri pentru asigurareaserviciilor turistice efectuate la prestatori;
- încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate;
- răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate dinserviciile turistice prestate, de corecta întocmire atuturor documentelor precum şi de colectarea şi predarea lor la termenele stabilite;
- efectuează operaţiuni de restituire către turiştii asumelor încasate în cazurile în care aceştia nu mai participă sau nu beneficiază de unele servicii turistice plătite anticipat;
- păstrează şi manipulează valorile pe care le are în primire, în conformitate cu „Regulamentul deorganizare şi funcţionare a societăţii”;
- gestionează documentele cu regim special, materialele primite spre vânzare;
- primeşte de la compartimentele de resort notele deserviciu pentru turiştii individuali ce urmează a sosi cuvouchere;
- preia de la turişti documentele de călătorie, le verifică,le completează şi le predă turiştilor;
- obţine confirmarea spaţiilor de cazare de la prestatori;
- răspunde conform prevederilor legale de inventarulîncredinţat în gestiune. b) Sarcini specifice:
- execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii sale.

Concluzii Pentru managementul unei firme de turism, strategia serviciilor distribuite catre turisti, constituie planul de actiune menit sa asigure obtinerea unor rezultate economice pozitive în confruntarea cucompetitorii ei. In elaborarea unei strategii competitive a serviciilor turistice,managerii firmelor au învedere urmatoarele componente:
- identificarea, analizarea si selectionarea elementelor de baza ale strategiei;- întelegerea necesitatilor ce se ivesc în aplicarea strategiei;
- integrarea elementelor de baza într-un plan strategic cuprinzator si consistent.
Produsele/serviciile sunt competitive atunci când acestea au capacitatea de a se impune pe o piata concurentiala, cu alte cuvinte se vând în cantitati comparabile cu cele în care s-au vândut produsele concurente. BIBI Touring are initiativa ofertelor, însa clientul este cel care decide daca un produs touristic corespunde dorintelor, preferintelor si gusturilor sale. De aceea, serviciile turistice trebuie sa fie conforme acestor interese, gusturi si preferinte si în acelasi timp clientul trebuie informat cu aceasta conformitate, transformându-l dintr-un potential turist în unul real si poate constant.Elaborarea oricarei strategii privind produsul turistic, patrunderea pe o piata, organizarea distributiei, masurile de promovare, etc. se bazeaza în consecinta pe datele furnizate de activitatea destudiere permanenta, sistematica si metodica a cerintelor si tendintelor de evolutie a pietei turistice.Aceste studii vizeaza urmatoarele aspecte conjuncturale:
a)Trasaturile caracteristice ale pietei turistice. Organizatorii de turism si prestatorii de servicii trebuie sa cunoasca care produse turistice sunt solicitate, ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente, care sunt caracteristicile calitative si cantitative minime pe care trebuie sa le întruneasca aceste produse pentru a fi acceptate, volumul si nivelul cererii probabile pentru produsele respective,care sunt tendintele preturilor si tarifelor la produse turistice cu continut similar. b)Pozitiile câstigate de ofertantii concurenti. Pe piata turistica succesul sau esecul unei actiunide patrundere cu un produs turistic sunt conditionate de cele mai multe ori de atitudinea si pozitia pe o piata data a ofertantilor concurenti. Analiza ofertelor concurente are ca scop, evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati, stimularea si completarea propriei initiative, cunoasterea instrumentelor demarketing folosite de concurenta, în ce regiuni sau zone îsi atrage concurenta propria clientela, caresunt categoriile de turisti carora li se adreseaza si care este nivelul mediu al veniturilor acestora.
c)Pozitia câstigata pe o piata de produsul turistic. Determinarea pozitiilor câstigate pe o piata de un produs turistic sau de un ansamblu de produse constituie un element important de fundamentare a strategiei de marketing.

Bibliofrafie.
1. Neagu, V.,Managementul turistic si al serviciilor turistice, Ed. Sylvi, Bucuresti, 2002, pag. 54
2. Voiculescu, D.,Competitie si competitivitate, Ed. Economica, Bucuresti, 2001, pag.62; http://www.anat.ro;12
3. http://www.efirme.ro/BIBI Touring/companie
4. http://www.bibitouring. Ro/ agentie
5. http://www.ziare.com/articole/turisti/litoral/romanesc-x6
6. http://www.infotravelromania.com/stiriturism
7. http://www.adevarul.ro/articole/2007/marile-agentii-de-turism-mizeaza-pe-dezvoltarea-afacerilor-hoteliere.html 8. http://www.mimmctpl.ro/presa/2008/raport_centralizat_13112008.pdf 9. http://www.ziare.com/articole/hotelieri+litoral+turisti-x6

-----------------------
AGENȚI TURISM

AGENȚI TICKETING

BIROU TURISM

BIROU MARKETING

BIROU TICKETING

CONTABILITATE

SECRETARIAT

DIRECTOR
COMERCIAL

DIRECTOR

Similar Documents

Free Essay

Tipuri de Structuri Organizatorice

...Tipuri de structuri organizatorice Structura ierarhica a fost utilizata prima data in domeniul militar, constituind forma de organizare a legiunilor romane. indomeniul industrial, structura ierarhica a fost propusa, experimentata si folosita de catre F. Taylor. Este o structura simpla, clara, directa cu un numar redus de compartimente, predominante fiind cele cu caracter operational. Esential pentru acest tip de structura este faptul ca la orice nivel ierarhic un subordonat primeste dispozitii de la un singur sef in fata caruia raspunde pentru intreaga sa activitate. Experienta acestui mod de subordonare determina comunicatii exclusiv verticale, de-a lungul liniilor ierarhice; comunicatiile se realizeaza prin contacte directe intre conducatori si executanti. Structura ierarhica prezinta aplicabilitate in conditiile intreprinderilor mici, cu nivel scazut de complexitate al activitatii. Cea maisimpla structura organizatorica de tip ierarhic Fig. 2.9 Pe masura ce intreprinderea se dezvolta, intre patron si executanti (subordonati) se interpun mai multe persoane cu o anumita delegare de autoritate (sef de echipa, de personal etc). in aceasta situatie structura organizatorica de tip ierarhic poate contine, alaturi de compartimentele de munca operationale, unul sau cateva compartimente de munca functionale (in Fig.2.10, seful contabil conduce un compartiment de munca functional). In tara noastra, in conditiile tranzitiei la economia de......

Words: 1883 - Pages: 8

Free Essay

Management-Marketing

...1. Conceptul de management-marketing Management- marketing, in sens practic, are semnificatia de management bazat pe marketing, altfel spus semnifica conducerea firmei care a acceptat, inteles si utilizeaza in derularea proceselor optica, viziunea filosofia marketingului. Management- marketing este opus unui alt tip de management, care in esenta nu este bazat pe marketing. Managementul bazat pe marketing presupune utilizarea arsenalului de metode si tehnici ( a instrumentarului stiintific) in derularea proceselor. Acesta are rolul de a operationaliza filosofia marketingului. Din punct de vedere practic, in centrul demersului de management se afla instrumentarul de marketing, motiv pentru care management – marketingul se afla mai aproape de marketing decat de management, fiind dezvoltat in lucrari apartinand unor reputati specialisti ai marketingului. Cea mai cunoscuta, in acest sens este Marketing Management a parintelui marketingului modern Ph Kotler . 2. Locul managementului in cadrul activitatii de marketing Managementul studiaza procese si relatii de munca. Intelegerea caracterului de proces, in sensul de activitati derulate in succesiune, cele din “aval” depinzand de cele din “amonte” reprezinta o importanta majora pentru intelegerea corecta a marketingului deoarece intreaga teorie a fost dezvoltata ca proces. Din acest motiv continutul multor instrumente nu poate fi inteles decat in relatie cu continutul altor instrumente. Managementul a dezvoltat o serie de......

Words: 8934 - Pages: 36

Free Essay

My Dream House

...Procedura reprezintă o modalitate specifică (modalitatea de a proceda) ce urmărește desfășurarea unei activități sau a unui proces (cine?,ce face?). Procedurile trebuie să facă legătura cu următorul nivel de detaliere (instrucțiunile) acolo unde este necesar. Procedurile Sistemului de Management al Calității conțin un ansamblu de reguli scrise (sunt denumite și procedure scrise sau documentate) specific unei activități,unui sector,unei operații.Procedurile identifică intrările si resursele necesare, activitățile în ordinea de desfășurare,responsabilitățile ,responsabiltățile coordonează,efectuează,verifică sau analizează rezultatele așteptate, indicatorii de performanță și evaluare. O procedură documentată conține de regulă, următoarele elemente: -scopul și domeniul de aplicare; -ce trebuie făcut și de către cine(persoane,atribuții); -cînd ,unde,cum trebuie procedat; -ce fel de materiale,echipamente trebuie utilizate; -documentele care sunt necesare și documentele care se întocmesc în urma aplicării procedurii; -concluzii. Tipuri de proceduri Dupa gradul de generalitate se deosebesc: * Proceduri generale (referitoare la SMC); * Proceduri specifice diferitelor domenii de activitate ale unei firme. Acestea pot fi: Tipuri de proceduri 2. Proceduri operaţionale 3. Proceduri de inspecţie/ încercări Procedurile sistemului de managemet al calităţii 1. Procedurile de lucru Procedurile generale sunt conform standardului ISO 9000,......

Words: 983 - Pages: 4

Free Essay

Mediul de Marketing

...1. Descrierea companiei S.C. BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L. 1.1 Obiect de activitate şi scurt istoric S.C.BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L. s-a înfiinţat în anul 1996 la Constanţa, ca o societate cu răspundere limitată, aportul de capital social în valoare de 1.940.000$ fiind format prin asocierea a două persoane private, cu o pondere a capitalului social de 60% şi respectiv 30% şi firma de transport maritim S.C. HELLENIC MARITIME SERVICES S.R.L. cu o pondere a capitalului social de 10%. Începând cu anul 1997 firma a deschis noi puncte de lucru în oraşele: Bacău, Braşov, Bucureşti, Cluj, Oradea, Timişoara. Datorită unei dezvoltări rapide a companiei s-a ajuns ca la sfârşitul anului 2005 să fie deschise puncte de lucru în treizeci de municipii reşedinţă de judeţ precum şi extinderea în ţările vecine: Bulgaria, Republica Moldova şi Ucraina. În oraşele: Bacău, Bucureşti, Constanţa, Oradea şi Piteşti sunt depozitele principale de stocare marfă şi tranzit marfă pentru aprovizionarea celorlalte judeţe. Numărul de puncte de lucru este influenţat de gradul de dezvoltare economică al judeţelor. Astfel s-a considerat că în judeţele subdezvoltate, unde nu sunt puncte de lucru, clienţii vor putea fi aprovizionaţi prin distribuţia asigurată de judeţele învecinate în care există puncte de lucru. Trăsătura fundamentală prin care se deosebeşte S.C. BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L. de principalul concurent de pe piaţa românească S.C. ROMSTAL IMEX S.R.L. este modul de organizare în teritoriu prin care......

Words: 3477 - Pages: 14

Free Essay

Priect Mfc

...PROIECT Management Financiar şi Analiza Economico - Financiară Coordonatori Stiinţifici: Masternad an I: 2010 Managementul financiar: concept, obiect, funcţii şi rolul lui în lumea contemporană 2010 MOTTO: “Managementul este o activitate care îmbină mult meşteşug (experienţă) cu o anumită doză de artă (întelegerea lucrurilor) şi ceva ştiinţă (analiză).” Henry Mintzberg CUPRINS |INTRODUCERE |............................................................................................................................|5 | | |............ | | | |Motivaţia alegerii temei.................................................................................................. |5 | | |Obiective...................................................................................................................|5 | | |...... | | |CAPITOLUL I |CONCEPTUL DE MANAGEMNT – FUNCŢII, ROLURI..................................... |6 | |1.1 |La......

Words: 5176 - Pages: 21

Free Essay

Mediul de Marketing Al S.C. Black Sea Suppliers S.R.L.

...2007 CUPRINS Introducere _________________________________________________5 Capitolul 1: Mediul de marketing, element esenţial în activitatea firmei ______________________________________________________6 1.1.Conceptul de mediu de marketing ___________________________6 1.2.Mediul extern al firmei ___________________________________10 1.2.1.Micromediul firmei __________________________________11 1.2.2.Macromediul firmei _________________________________21 1.3.Mediul intern al firmei ___________________________________29 1.3.1.Conţinutul şi structura mediului intern ___________________29 1.3.2.Potenţialul întreprinderii ______________________________32 Capitolul 2: Prezentarea S.C. BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L. ____34 2.1.Obiectul de activitate şi scurt istoric _________________________34 2.2.Structura organizatorică __________________________________36 2.3.Prezentarea gamei de produse _____________________________41 2.4.Analiza principalilor indicatori economici ____________________46 Capitolul 3: Metode de analiză a mediului de marketing a S.C. BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L.______________________________________52 3.1.Analiza SWOT _________________________________________52 3.1.1.Caracteristicile analizei SWOT _________________________52 3.1.2.Analiza SWOT a S.C. BLACK SEA SUPPLIERS S.R.L. ____56 3.2.Matricea BCG __________________________________________58...

Words: 16522 - Pages: 67

Free Essay

Strategic Analysis

...Introducere Lucrarea de faţă tratează complexa lume a afacerilor din cadrul reţelelor hoteliere internaţionale punând accentul în principal pe latura obiectual analitică a particularităţilor ce se desfăşoară între participanţii activi regăsiţi în cadrul lanţurilor voluntare, integrate, dispersate sau independente. În primul capitol am adus în prim plan câteva aspecte avute în vedere în managementul hotelier, cu referire la organizarea şi definirea, explicarea şi clarificarea câtorva termeni folosiţi în literatura de specialitate. Sunt avuţi în vedere termeni specifici hotelăriei precum “grup hotelier”, “lanţ hotelier voluntar”, “lanţ hotelier integrat”, “grup hotelier concentrat/dispersat”, “hotel independent (individual)” În al doilea capitol am luat în considerare câteva aspecte uzitate în cadrul grupurilor şi lanţurilor hoteliere, punând în evidenţă avantajele/dezavantajele categoriilor de asociere. (voluntar, integrat, concentrat, dispersat, independent) şi eventualele modalităţi de contractare În capitolul al treilea am optat pentru prezentarea celui mai mare lanţ hotelier voluntar din lume şi tratarea celor mai interesante particularităţi care au făcut din reţeaua BestWestern un concern de talie mondială. Sunt aduse în discuţie principalele beneficii datorate extinderii şi dezvoltării reţelei, caracteristici de ordin financiar, precum şi politica de investiţii reliefată prin intermediul proiectelor de finanţare. De asemenea, de o importanţă......

Words: 19328 - Pages: 78

Free Essay

Cacat

...Coordonatele afacerii……………………………………………………………...4 1.2. Forma juridică de constituire…………………………………………………..….4 1.3. Obiectul de activitate…………………….……………………………………..…5 1.4. Natura capitalului…………………………………………………………….....…5 1.5. Capitalul social………………………………………………………………….…5 1.6. Cifra de afaceri din anul precedent……………………………………………..…6 2. Istoricul afacerii…………………………………………………………………….....……6 2.1. Evoluţia firmei……………………………………………………………….……6 2.2. Experienţa practică……………………………………………………………..…7 2.3. Cunoştinţele/experienţa care contribuie la succesul afacerii……………….…..…7 2.4. Sediul firmei………………………………………………………………...….…7 2.5. Necesarul de resurse umane………………………………………………………8 2.6. Calificarea personalului………………………………………………………...…8 2.7. Structura organizatorică………………………………………………………...…8 2.8. Localizarea afacerii……………………………………………………….....……11 2.9. Produsele/serviciile pe care firma le-a dezvoltat/vȃndut pe piaţă…….………….11 3. Descrierea pieții………………………………………………………………………...…15 3.1. Clienții………………………………………………………………………...…15 3.1.1. Segmentul de clienți………………………………………………...……16 3.1.2. Plan de acțiune pentru atragerea clienților…………………...……….…16 3.1.3. Evoluția vânzărilor…………………………………………….……….…17 3.1.4. Riscuri legate de succesul firmei………………………………..…………17 3.2. Concurența…………………………………………………………………….…18 3.2.1. Concurența……………………………………………………………..…18 3.2.2. Principalii concurenți………………………………………………..……20 3.2.3. Puncte tari si......

Words: 4738 - Pages: 19

Free Essay

Developing Plan for Farmec

...UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR PROIECT DE DEZVOLTARE ECONOMICĂ A SOCIETĂȚII ~ FARMEC S.A. CLUJ-NAPOCA~ * AUTORI : - MOLDOVAN ANDREEA - SAVA ANDREEA - TODERUȚĂ ANIELA * SPECIALIZAREA : AI , GRUPA 8402 * AN : III BRAȘOV, 2012 CUPRINS I. PREZENTAREA FIRMEI 4 I.1. SCURT ISTORIC 4 I.2. OBIECTUL DE ACTIVITATE 6 I.3. TIPUL FIRMEI 7 I.4. LOCAȚIA FIRMEI 7 I.5. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ 7 I.6. PRODUSELE OFERITE 9 I.7. INDICATORI ECONOMICI 13 II. APRECIERI ASUPRA GAMEI DE PRODUSE 15 II.1. APRECIERI ASUPRA CALITĂȚII PRODUSELOR 15 II.2. POSIBILITĂȚI DE DIVERSIFICARE 17 II.3. FIDELIZAREA CLIENȚILOR 18 II.4. DIFERENȚIEREA PRODUSELOR FIRMEI FAȚĂ DE CONCURENȚĂ 19 II.5. MATRICEA BCG 20 III. ANALIZA PIEȚEI ȘI ACTIVITĂȚILE DE MARKETING ALE FIRMEI 23 III.1. PIAȚA ȚINTĂ 23 III.2. SEGMENTAREA CONSUMATORILOR 23 III.3. POZIȚIONAREA FIRMEI PE PIAȚĂ 24 III.4.1. ANALIZA CONCURENȚILOR 26 III.4.2. ANALIZA FURNIZORILOR 28 III.5. COMPORTAMENTUL DE CUMPĂRARE AL CONSUMATORILOR 29 III.6. MIXUL DE MARKETING 29 III.6.1. STRATEGII DE PRODUS 29 III.6.2. STRATEGII DE PREȚ 30 III.6.3. STRATEGII DE......

Words: 12574 - Pages: 51

Free Essay

Winformaţii Generale Despre S.C. Dedeman Automobile S.R.L. I.1. Prezentare S.C. Dedeman Automobile S.R.L.

...Cap. I Informaţii generale despre S.C. Dedeman Automobile S.R.L. I.1. Prezentare S.C. Dedeman Automobile S.R.L. S.C. Dedeman Automobile S.R.L. a fost înfiinţată în anul 2003 cu nr. J04/1513/2003 şi este localizată în judeţul Bacău, pe strada Republicii nr.185 şi de asemenea a mai înfiinţat încă un punct de lucru in oraşul Oneşti din cauza solicitărilor multiple din partea clienţilor companiei pe Str. Slănicului Nr. 10A. Tehnologia modernă de care beneficiază, profesionalismul şi excelenta conduită a personalului, calitatea serviciilor puse la dispoziţie de societate, au determinat evoluţia rapidă a societăţii şi a atras un număr foarte mare de clienţi mulţumiţi Înfiinţată în urmă cu 14 ani, în Bacău, Dedeman a început ca o mică afacere de familie în domeniul comerţului cu mobilă. Astăzi, compania are peste 600 de angajaţi, o reţea de distribuţie şi un lanţ de magazine care comercializează produse din gama materialelor de construcţii, amenajări interioare şi exterioare, instalaţii termice, electrice şi sanitare. În afara celor 23 de magazine amplasate în oraşe importante din Moldova, compania deţine un mic atelier de mobilă la comandă şi un showroom auto. Odată cu dezvoltarea afacerii, Dedeman a decis să implementeze un sistem de gestiune performant, în condiţiile în care vechea soluţie nu mai putea face faţă extinderii companiei. Dedeman a apelat la partenerul SAP, INTEGRATOR, pentru a implementa soluţia de......

Words: 9802 - Pages: 40

Free Essay

Analiza Swot Toyota

.... Introducere 2. Analiza SWOT – prezentare teoretica 3. Analiza SWOT a companiei Toyota 4. Concluzii 5. Bibliografie 1. INTRODUCERE In economia moderna, firmele reprezinta „forta motrica" a progresului, a dezvoltarii, sunt cele ce asigura necesarul de supravietuire al societatii. Studiind firmele, evidentiem polarizarea acestora in doua categorii: unele care obtin succese apreciabile, prospera si se dezvolta constant, iar altele care se lupta cu greu pentru supravietuire sau inregistreaza performante economico-financiare modeste. Examinarea factorilor care determina succesul sau esecul unei firme (afaceri), a determinat cererea unor metodologii specifice de analiza si diagnosticare a activitatii firmei (afacerii). Managementul strategic este procesul prin care o firma poate obtine efecte materializate in cresterea semnificativa a performantelor sale, in consolidarea pozitiei ei pe piata si anume prin elaborarea, implementarea si controlul strategiei firmei in vederea realizarii misiunii asumate si asigurarii avantajului competitiv. Formularea strategiei firmei este procesul prin care managementul firmei defineste misiunea ei strategica, deduce obiectivele strategice necesare realizarii misiunii, alege 13213e41n strategia adecvata atingerii obiectivelor si precizeaza modalitatile punerii in opera a acesteia. Luarea deciziilor strategice privind definirea misiunii firmei, stabilirea obiectivelor strategice si a strategiei necesare atingerii lor, aplicarea......

Words: 1875 - Pages: 8

Free Essay

Analiza Swot a Firmei Toyota

...1. Introducere 2. Analiza SWOT – prezentare teoretica 3. Analiza SWOT a companiei Toyota 4. Concluzii 5. Bibliografie 1. INTRODUCERE In economia moderna, firmele reprezinta „forta motrica" a progresului, a dezvoltarii, sunt cele ce asigura necesarul de supravietuire al societatii. Studiind firmele, evidentiem polarizarea acestora in doua categorii: unele care obtin succese apreciabile, prospera si se dezvolta constant, iar altele care se lupta cu greu pentru supravietuire sau inregistreaza performante economico-financiare modeste. Examinarea factorilor care determina succesul sau esecul unei firme (afaceri), a determinat cererea unor metodologii specifice de analiza si diagnosticare a activitatii firmei (afacerii). Managementul strategic este procesul prin care o firma poate obtine efecte materializate in cresterea semnificativa a performantelor sale, in consolidarea pozitiei ei pe piata si anume prin elaborarea, implementarea si controlul strategiei firmei in vederea realizarii misiunii asumate si asigurarii avantajului competitiv. Formularea strategiei firmei este procesul prin care managementul firmei defineste misiunea ei strategica, deduce obiectivele strategice necesare realizarii misiunii, alege 13213e41n strategia adecvata atingerii obiectivelor si precizeaza modalitatile punerii in opera a acesteia. Luarea deciziilor strategice privind definirea misiunii firmei, stabilirea obiectivelor strategice si a strategiei necesare atingerii lor, aplicarea......

Words: 1892 - Pages: 8

Free Essay

Management

...CAPITOLUL 1 – MANAGEMENTUL STRATEGIC NOŢIUNI CONCEPTUALE 1.1. CONCEPTUL DE MANAGEMENT STRATEGIC Termenul de management strategic şi-a făcut intrarea oficială în limbajul teoretic încă din 1973, în cadrul ,,The First International Conference of Strategic Management” organizată de I.H. Ansoff la Universitatea Vanderbilt. În momentul de faţă nu există o unanimitate de păreri în ceea ce priveşte definirea termenului de management strategic, astfel, întâlnind o varietate de modalităţi de definire a conceptului de management strategic. Managementul strategic este considerat drept: ➢ procesul care urmăreşte să faciliteze conducerea unei firme şi să utilizeze strategia pentru a-i orienta acţiunile; el integrează punerea în operă a acţiunilor strategice legate de factorii structurali şi culturali. ➢ formă de conducere care urmăreşte să asigure în timp cea mai bună congruenţă posibilă între exigenţele mediului înconjurător, ale partenerilor interni şi externi şi obiectivele managerilor, administrarea dar şi crearea de potenţial şi se interesează atât de interiorul cât şi de exteriorul întreprinderii, de dimensiunea politică şi de cea economică şi conferă un rol important dimensiunii organizaţionale, respectiv structural şi culturii întreprinderii. ➢ un mod de conducere diferit al firmei care vizează să asigure o îmbinare strânsă între strategie şi operaţii. Aceasta semnifică faptul că toate deciziile operaţionale (care nu sunt decât......

Words: 34870 - Pages: 140

Free Essay

Marketing

...Marketing Note de curs pentru studenții la master Capitolul 1. CONCEPTUL DE MARKETING 1.1. Esenţa marketingului 1. Conceptul de marketing Termenul de „marketing” este de un cuvânt de origine anglo-saxonă provenind din verbul englezesc „ to market” care înseamnă a vinde, a cumpăra, a realiza schimburi pe piaţă. Marketingul este o noţiune cu caracter complex şi cu o utilizare largă internaţională. Acesta se referă la realizarea unui produs începând cu concepţia şi până la producerea lui efectivă, precum şi la vânzarea, promovarea şi distribuţia produsului pornind de la cunoaşterea nevoilor consumatorilor şi având ca scop satisfacerea superioară a acestora. Dicţionarul enciclopedic al limbii române defineşte marketingul ca fiind: „ansamblul activităţilor (procedeelor) prin care producţia este orientată şi adaptată cererilor prezente şi viitoare ale consumatorului, pentru satisfacerea integrală, la locul şi timpul dorit, cu mărfurile cerute de acesta, în condiţiile rentabilităţii întreprinderii producătoare sau comerciale.” Marketingul nu trebuie confundat cu activitatea de vânzare desfasurată de firmă. În vechea concepţie comercială, toate eforturile organizaţiei erau îndreptate spre sprijinirea desfacerii, a tot ceea ce producea firma. Marketingul are însă menirea să ofere recomandări referitoare la produsul potrivit consumatorilor, modalitatea de a ajuge la aceştia precum şi cantitatea necesară de produse, prin coordonarea......

Words: 47701 - Pages: 191

Free Essay

Marketing

...Facultatea de Ştiinţe Economice Specializarea Finanţe şi Bănci Student: Gheorghe Cristina - CUPRINS – 1. Noţiuni generale privind Mediul de marketing ..............................3 2. Prezentarea firmei SC McDonald’s SRL Sibiu .............................5 3. Studiu de caz ................................................................................5 4. Concluzii .....................................................................................11 5. Bibliografie...................................................................................13 1. Noţiuni generale privind Mediul de marketing al intreprinderii Mediul de marketing cuprinde totalitatea factorilor care pot avea o influenţa asupra activităţii întreprinderii şi asupra cărora aceasta nu poate exercita un control. Ph. Kotler si B Dubois au definit mediul de marketing astfel[1] : „ ansamblul tuturor actorilor şi forţelor externe întreprinderii susceptibile a afecta maniera în care ea dezvoltă sau menţine schimburi cu pieţele sale.” Privit la nivelul intreprinderii mediul de marketing are doua componente- mediul extern si mediul intern.Cele doua componente, precum si relatiile dintre acestea trebuie permanent cunoscute şi studiate de către întreprindere. Mediul extern al întreprinderii Abordand mediul extern la nivelul întreprinderii el este alcătuit......

Words: 4131 - Pages: 17