1. Should Rick Lester “turn his keys?”
Menurut kami, Rick tidak seharusnya menyerah dengan memilih untuk keluar dan berfikir untuk melamar pekerjaan di bank. Dilihat dari awal, dia sudah mengambil perkuliahan di bidang marketing, dan lingkungan keluarga Rick memiliki hubungan dengan marketing. Seharusnya hal inilah yang dijadikan pertimbangan, ilmu yang didapat di perkuliahan seharusnya dapat ia aplikasikan, dan pengalaman dari sang ayah bisa dijadikan masukan. Meskipun ia menganggap bekerja di bank lebih mudah tetapi ia belum memikirkan apakah kenyataannya bekerja di bank semudah itu, dan itu artinya perjuangan ia selama masa kuliah berkutat dengan materi marketing menjadi percuma karena tidak dapat diaplikasikan saat ia memilih untuk bekerja di bank dibandingkan pekerjaan dengan latar belakang marketing

2. How should Mr. Brown handle this situation? What should he say to Rick?

* Give him “open space’
Memberi waktu kepada karyawan untuk berfikir sendiri tentang masalah apa yang sebenarnya terjadi dan alasan apa yang membuat Rick benar-benar jenuh dengan pekerjaannya

* Face to face discussion
Mengadakan pertemuan langsung dan melakukan diskusi, membahas hal-hal apa saja yang Rick rasakan. Contoh, Mr. Brown mengajak Rick untuk bertemu dan membiarkan Rick mengutarakan apa yang ia rasakan, mendengarkan keluh kesah dari Rick yang membuat ia merasa putus asa akan pekerjaannya dan setelah itu memberi masukan dengan sharing pengalaman, memberi tahu bahwa untuk menjadi sesorang yang sukses atau bahkan memberi tahu bahwa untuk mencapai posisi nya yang sekarang Mr.Brown pun mengalami hal yang sama, harus berjuang sampai akhirnya melewati masa-masa sulit di awal karirnya. Dengan berbagi pengalaman secara tidak langsung Mr.Brown memotivasi Rick karena Mr.Brown menjadikan dirinya sendiri sebagai contoh yang nyata

* Give them time to questioning themselve
Mengajukan “trigger question” yang nantinya menyadarkan Rick bahwa ia harus bertahan dan melewati tantangan yang dihadapinya. “Trigger question” yang diajukan akan membuat Rick berfikir ulang dari mulai alasan awal ia melamar pekerjaan itu, mengapa ia harus bertahan, bagaimana efek yang ditimbulkan terhadap keluarganya dengan keputusan yang akan ia ambil. Pertanyaan – pertanyaan itulah yang nantinya akan menumbuhkan passion Rick dan mendorong Rick untuk bersemangat untuk menghadapi tantangan pekerjaan yang ia hadapi.

* Development that he already got
Memberi tahu akan apa saja perkembangan yang telah Rick dapatkan sampai saat ini, meskipun ia baru bekerja dan mengalami beberapa kesulitan namun tentu saja ada perkembangan yang ia miliki dari mulai awal masuk, diberi pelatihan , sampai akhirnya dilepas untuk bekerja sendiri. Perkembangan itu kadang tidak disadari oleh individu itu sendiri, namun setelah diberitahu maka ia baru akan menyadari bahwa apa yang ia hadapi adalah proses pembelajaran, yang meskipun ia masih mengalamin kesulitan tapi sudah ada beberapa hal yang ia dapatkan, hal ini nantinya akan memotivasi Rick dan mendorong nya agar terus berlajar lagi dan menambah pengetahuan dan perkembangan dirinya dalam melaksanakan tugas yang diberikan.

3. How can firm reduce high turnover among new sales personnel ?

* Memberikan Kompensasi
Dengan adanya kompensasi, karyawan akan termotivasi dan berusaha untuk bekerja dengan baik. Mereka juga akan berfikir ulang untuk keluar dari perusahaan karena mereka lebih berfokus dengan bagaimana bekerja dengan baik agar mendapat kompensasi yang dijanjikan perusahaan

* Membuat jenjang karir
Jenjang karir juga akan membuat karyawan tetap bertahan di sebuah perusahaan, karena jenjang karir berarti perbedaan pendapatan, semakin tinggi jabatan maka pendapatan semakin bertambah dan biasanya untuk mencapai jabatan yang tinggi dimulai dari awal, semakin lama masa kerja karyawan akan mempermudah mereka untuk naik ke jenjang karir yang lebih tinggi, dibandingkan dengan mereka harus pindah ke perusahaan lain dan harus memulai karir dari awal dengan masa kerja baru biasanya mereka akan lebih memilih untuk bertahan. Dengan catatan bahwa peningkatan jenjang karir tidak melupakan kualitas dari karyawan tersebut

* Memberi tunjangan kesehatan
Tunjangan kesehatan bisa jadi daya tarik bagi karyawan, karena kesehaan adalah hal yang mahal harganya, jika perusahaan memberi tunjangan kesehatan terlebih tunjangan tersebut tidak hanya bagi karyawan saja tetapi juga mencakup anggota keluarga karyawan, hal ini menjadi pertimbangan bagi karyawan untuk tetap bekerja di sebuah perusahaan

* Menciptakan kerja yang menantang
Lingkungan kerja yang tidak monoton dan menantang terkadang menjadi salah satu pertimbangan karyawan untuk tetap bekerja, tantangan dalam suatu pekerjaan membuat mereka tidak bosan tentu saja tantangan pekerjaan ini harus didukung dengan reward bagi karyawan yang bisa menghadapinya, sehingga karyawan semakin terpacu dalam bekerja

* Menumbuhkan “sense of belonging” terhadap perusahaan
Melibatkan karyawan dalam keputusan keputusan penting perusahaan, penentuan visi-misi perusahaan, permasalahan yang dihadapi perusahaan, target target perusahaan. Dengan mengajak mereka duduk bersama dan berpikir sebenarnya kita mengajak mereka untuk lebih mempunyai rasa memilikki perusahaan itu. Supaya mereka tidak apatis dan ikut bertanggungjawab dalam mengawal keputusan yang sudah dibuat bersama sama.

* Memberlakukan “Reward and recognition”
Dengan adanya Reward and recognition karyawan semakin terpacu untuk bekerja dan tetap tinggal di sebuah perusahaan, RnR bisa berupa penghargaan bagi karyawan dengan masa kerja terlama atau penghargaan terhadap karyawan yang performance nya meningkat dalam term tertentu

* Gaji yang sesuai
Berikan pada karyawan gaji yang pantas ( ingat gaji tinggi tidak selalu menjadi tujuan karyawan ), insentif, asuransi yang memadai juga menjadi daya tarik utama.

* Mengadakan “Bonding”
Adakanlah acara acara yang sifatnya meningkatkan kebersamaan. Arisan, makan bersama tiap bulan untuk merayakan ulang tahun beberapa karyawan sekaligus, piknik bersama, outbond, training bersama dan sebagainya. Ini akan meningkatkan kekompakkan diantara mereka. Kadang hasilnya lebih baik dibandingkan dengan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan.

* Menjadi “good listener”
Dengarkanlah keluhan mereka, berikanlah respek terhadap karyawan yang loyal dan berikan hukuman pada mereka yang melanggar atura. Dengan demikian karyawan merasa diperlakukan dengan adil.

* Buatlah pekerjaan yang menyenangkan Bekerja pada pokoknya menyita hamper 30% jam kita setiap harinya, jika kerja menjadi beban dan tidak menyenangkan maka produktivitas kerja pasti menurun

4. What can firm do to increase student increase salesperson status? * Memfasilitasi karyawan
Memberi fasilitas terhadap karyawan dalam hal ini salesperson seperti kendaraan, gadget, keringanan dalam kredit rumah, keringanan dalam kredit alat-alat rumah tangga,dll. Hal ini bertujuan agal lingkungan sosial sekitar salesperson tidak lagi menganggap sebelah mata pekerjaan salesperson. Jika perusahaan memberikan kemudahan bagi karyawan dalam memiliki barang-barang pendukung untuk kehidupan sehari-hari maka mindset bahwa sales adalah pekerjaan dengan tingkat gaji rendah dan mayoritas pekerjanya dalam taraf ekonomi rendah akan berubah. * Membuat standardisasi dalam hal penampilan
Standardisasi yang diberlakukan oleh perusahaan khususnya dalam cara berpenambilan akan meningkatkan status dari salesperson, dengan tampilan high class dan elegan maka pekerjaan yang dilakukan pun terkesan lebih prestise.contohnya saja pelayan di MANGO dan ZARRA yang menggunakan suit lengkap layaknya seorang manager di sebuah perusahaan memberikan kesan bahwa meskipun ia hanya seorang pelayan tetapi pekerjaannya tidak murahan dan mendapat gaji yang tinggi

* Mengembangkan sikap profesionalitas terhadap selesperson
Perusahaan harus menerapkan sikap profesionalitas terhadap sales person, dengan menonjolkan attitude yang baik maka masyarakat luar tidak akan menganggap sepele seorang sales person. Dengan memiliki pengetahuan yang tinggi seseorang juga akan lebih dihargai terlepas dari pekerjaan apa yang mereka lakukan

* Memberi training cara komunikasi yang baik dan benar
Komunikasi adalah kunci utama bagi sales person, karena mereka harus menawarkan prodak dari perusahaan kemampuan berkomunikasi yang baik harus dimiliki oleh sales person. Perusahaan harus memberikan training cara berkomunkasi agar sales person mengetahui bagaimana cara menawarkan suatu prodak kepada konsumen tanpa mengganggu konsumen tersebut.

* Memperbanyak relasi/ network kerja dari perusahaan
Network yang dimiliki perusahaan tempat sales person bekerja mempengaruhi status dari sales person tersebut, perusahaan dengan network yang luas dan memiliki link dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya akan meningkatkan popularitas dan status dari perusahaan tersebut, dan hal ini tentunya mempengaruhi prestise dari karyawan yang bekerja di perusahaan tersebut

5. What can professors do to better prepare student in sales classes?

- Memberikan penjelasan dengan jelas tentang apa saja JOB DESCRIPTION dari sales person
- memberi contoh atau gambaran tentang kesuksesan para pekerja di bidang sales atau marketing