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Management

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Submitted By SSS1992
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Pages 10
Fiche management des SI : chap 1-­‐3

Chap 1 :



Les technologies de l’information sont devenues de puissantes ressources qui attirent des investissements que ce soit pour les entreprises, les ONG ou les orgas gouvernementales.



Le manager d’aujourd’hui ne peut agir efficacement sans une connaissance dans ces TI. Les décisions manageriales impliquent de plus en plus la prise en compte de ces technologies de l’info

Utilisateurs finaux : ceux qui ont un contact direct avec le logiciel d’application puisqu’ils l’utilisent pour effectuer des tâches spécifiques.

Pour un manager il est important d’être un utilisateur final sophistiqué.

Ce qu’il faut réellement comprendre c’est comment identifier les opportunités d’utiliser une technologie pour donner à notre firme un avantage.

Un autre point important consiste dans le fait que les technologies de l’info traversent les frontières de l’informatique seulement mais peuvent venir bouleverser entièrement un job dans le marketing ou la compta par ex. « they touch every processes in the firm »

La loi de MOORE (Dr. Gordon Moore 1965, fondateur de Intel Corp) : le nombre de transistors (les interrupteurs) qui peuvent être attachés à un circuit intégré vont doubler tous les deux ans.  cette loi s’est avéré étonnement vraie.

La capacité de stockage des technologies a aussi beaucoup augmenté alors que son cout a une forte tendance à baisser : 10 millions en 65 – 7 dollars en 2002 – 1 centime en 2017. C’est cette combinaison de pouvoir et d’un caractère abordable qui a conduit le développement de « l’intelligence ».

En plus de toutes ces évolutions, les ordinateurs deviennent de plus en plus faciles à utiliser – c’est une des raisons pour lesquelles les ordinateurs ont tendance à être complexes et sophistiqués actuellement.

Le cout de la transmission de donnée et du stockage de donnée sur internet devient négligeable.

Apparition des objets connectés aussi.




















Les TI affectent la vie quotidienne du manager car elles peuvent permettre de gagner en efficacité lors de la prise de décision manageriale. Une connaissance des TI permet aussi une bonne communication avec le service des SI – permet une meilleure collaboration.

Chap 2 :



Attention à la confusion : technologie de l’information – système d’information !!



Bien que la technologie de l’information soit le composant de n’importe quel système d’information moderne, le SI est antérieur à la TI.

Les SI sont des systèmes FORMELS, SOCIOTECHNIQUES et ORGANIZATIONNELS. Ex de SI informel : facebook .

La théorie sociotechnique avance l’idée que pour pouvoir fonctionner correctement, apporter un bénéfice une nouvelle technologie ne peut se détacher d’une interdépendance avec d’autres facteurs – 4 facteurs.

Les 4 composantes d’un système d’information basé sur la technologie de l’information sont :

TI : hardware, software et équipement de télécommunication. Lewis « tous les logiciels sont des opinions »

People : les individus ou le groupe directement impliqué dans le système d’information. Une compréhension sincère des personnes impliquées, de leurs compétences, de leurs intérêts et de leur motivation est nécessaire pour voir le système fonctionner.

Process : une série d’étapes nécessaires pour effectuer une activité économique. Les écarts entre le buisines process tel qu’il est voulu par l’organisation et la façon dont il est appliqué par les employés peut potentiellement entrainer des dysfonctionnements

Structure : le plan organisationnel (hiérarchie, manière de contrôler, relations dans la boite) de la firme. Très important pour comprendre les résistances silencieuses dans une firme.






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Le système ne fonctionnerait pas sans une combinaison de ces trois composantes -­‐> facteurs interdépendants. « Beaucoup de compagnies se dépêchent, achètent des logiciels les installent rapidement et ne comprennent pas pourquoi le système échoue – la technologie en elle-­‐même ne pourra pas résoudre un problème d’autres facteurs doivent faire partie de la solution».



Une organisation installe souvent un SI dans un effort d’effectivité et d’efficacité. Même si la technologie est très présente dans le cours, un SI ne requiert pas forcément une TI pour fonctionner.




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Chaque SI devrait être conçu avec un but explicite, pour remplir des besoins spécifiques. Ex : prb de Mc Do avec sa stratégie peu claire sur l’installation du wifi.

Chaque firme est unique sous tous ses aspects. Une firme est caractérisée par : sa stratégie, sa culture, son infrastructure.

La stratégie : la manière selon laquelle une organisation veut atteindre ses objectifs : qu’est ce qu’elle veut faire et comment elle veut y arriver.

La culture : les croyances, les attentes et les valeurs partagées par les membres de l’organisation.

L’Infrastructure : le panel des TI partagées au sein de la firme

L’environnement extérieur.


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Les changements organisationnels :

Changement de premier ordre : TI + process, assez facile à manager et à justifier, demande un engagement limité. Automatiser

Changement de second-­‐ordre : TI +process+ people, la manière dont les personnes interagissent avec la technologie se trouve modifiée. C’est un changement challengeur pour le manager : une formation est nécessaire pour dépasser les résistances au changement. Informer

Changement de troisième ordre : ou la transformation : TI+ process + people  structure. Résulte en un changement dans le reporting et la structure d’autorité de l’organisation. Requiert un grand engagement de la part du manager : peut engendrer des batailles politiques, des luttes de pouvoir. Transformer.



L’importance de la culture d’une organisation dans un SI :

Les « valeurs profondes » propres à un pays.

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Collectivisme : le degré selon lequel chacun des membres de la société se sent interdépendant. Nos soc sont individualistes. Hiérarchie : le degré selon lequel les personne acceptent leur position de subordination comme naturelle.

Agression : Masculin (une arène de combat) VS Féminin (société orientée vers le consensus)

L’autre : l’anxiété face à l’inconnu.

Contexte : comment les gens se considèrent face au temps.

Bonheur : l’indulgence VS la contrainte – le degré selon lequel les gens contrôlent leur vie.



Toutes les organisations se réclament d’une culture d’individualisme, d’égalitarisme et d’une certaine tolérance. 2 choses importantes pour comprendre la culture d’une orga : qui décide et quoi ? et : selon quel processus sont prises les décisions ?

Chap 3 : les SI informationnels et leur impact.



Les modèles de classification sont importants car ils permettent d’obtenir un langage professionnel et une base à la réflexion.



La perspective hiérarchique : 3 niveaux de la perspective hiérarchique : Stratégique managérial opérationnel



Le niveau organisationnel :

S’intéresse aux activités de court-­‐terme et surtout à terme immédiat. L’objectif est ici à une transaction efficace sous un degré d’incertitude limité – les SI sous tendus sous ce niveau organisationnels sont appelés : Transaction Processing systems – ils sont là pour structurer des opérations au jour le jour (ex de SI pour les inventaires)

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Le niveau managérial : décision de moyen-­‐terme et fonctionnelles. Des shémas répétitifs. Apellés : decision support systems. L’objectif est de produire des contrôles récurrents et des contrôles exceptionnels. Les opérations internes.

Le niveau exécutif : décisions de haut niveau et de longue portée. Comment la firme devrait réagir à un environnement compétitif. Des données internes et externes. Evaluer des tendances…

 Cette perspective organisationnelle se révèle de moins en moins efficace avec les développements du management actuel avec des niveaux hiérarchiques plus plats et des plus petits niveaux qui accèdent à la décision.

(voir pyramide – niveau exécutif – managérial – opérationnel)



La perspective fonctionnelle :

Les systèmes fonctionnels : ils sont expressément faits pour répondre aux besoins spécifiques des individus. Principe de l’optimisation locale.



La perspective du processus :

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Le problème des deux autres systèmes est qu’il y a beaucoup de répétitions qui créent de l’inefficacité.

Ainsi le « Buisness process reengineering » -­‐ C’était l’une des tendance les plus développées dans les années 90 – impt des TI. Tentative d’amélioration du processus de business. Cherche

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une rationalisation de l’activité. Se concentre sur les activités internes de la firme et demande au manager de remettre en question la façon dont le business fonctionne. Eliminer les différentes fonctions séparées et se concentrer sur les étapes qui sont créatrices de valeurs pour le client – une réorganisation centrée sur le but de l’activité.

Le côté sombre du « Business reengineering » : cela suppose forcément un changement de troisième ordre et donc une grande résistance au changement  confusion. Pas très glamour ni très tentant aussi. Aussi très couteux : nouvelle techno.



Les systèmes d’entreprises – transcendent les fonctions et relient les database à un centre : se concentre sur l’organisation interne. Une relation entre les fournisseurs et les clients à travers la supply chain. Cherchent à supporter tous les aspects d’une organisation. Ils promettent des améliorations en termes d’efficience. Mais de grands risques et de grand couts d’installation de ce process.



Le cycle du SI : Fait un portrait de la progression du business data de leur naissance à leur stockage et finalement à leur utilisation dans des outils analytiques ( utilisés pour faire des prévisions, des stats … aide à la décision)  ce qui entraine souvent l’introduction d’un nouveau SI ou la modification de celui existant.

Gérer le présent  transactions  se souvenir du passé  data  préparer le futur (outils analytiques)  nouvelles opportunités  retour au début.



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L’impératif de l’intégration : Processus par lequel une organisation ou des organisations passent pour unifier ou joindre leurs atouts : l’idée est donc de modifier et d’améliorer les atouts pour qu’ils représentent mieux la firme.

2 dimensions de l’intégration : le lieu et l’objet.

L’intégration du business : l’unification ou la création de liens étroits entre les différentes activités menées par les individus dans une organisation. Permet de trouver des solutions et de rendre l’offre et les prix plus accessibles au consommateur.

Pareil pour les SI : il faut une intégration des SI interne à la firme mais aussi externe.

 Best of breed integration systems c’est le mieux.



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Le management de la connaissance-­‐ c’est l’ensemble des activités et processus qu’une organisation conserve pour entretenir sa richesse en connaissance et s’assurer que cette connaissance est bien sauvegardée et utilisée. 3 phases : la création de savoir, sa capture et son stockage et enfin la distribution de ce savoir. C’est souvent voué à l’échec alors que le management de la connaissance en lui-­‐ même est très intuitif.





La business intelligence a besoin d’un data warehouse : la capacité de collecter de l’information et de lui donner un sens dans la firme – techniques, processus et technologies crées pour donner au manager une bonne vue et compréhension de leur business.

Le management de la relation client : crée pour transformer l’info sur les client en relation client

Chap 4 : évolution de l’environnement compétitif.















Comprendre comment les NTIC bouleversent l’environnement compétitif. 3 grands sujets de ce chapitre : l’économie de réseau, l’économie de l’information et les technologies perturbatrices (disruptive)

La création de valeur dans les économies de réseaux est créée par l’effet de masse, que ce soit au niveau des réseaux physiques comme le téléphone ou virtuels comme Ebay. C’est l’effet inverse du moteur de la valeur de beaucoup d’autres produits qui serait la rareté (comme pour les diamants par ex).

Les réseaux les plus larges sont ceux qui ont le plus de valeur, donc le fait pour une personne de rejoindre un réseau rajoute à sa valeur, c’est ce qu’on appelle « l’effet réseau ». dans les industries ou l’effet de réseau est fort et ou la demande de variété est faible, une dynamique du « winner-­‐take-­‐all » se crée et le marché se trouve dominé par une seule organisation.

L’information est une ressource essentielle dans l’environnement compétitif, elle a des caractéristiques économiques uniques. Elle a des couts de production élevés mais cette capacité de production est sans limite et l’information n’est pas consommée par l’usure. Elle est donc réutilisable à l’infini.

Il est important de distinguer l’information elle-­‐même avec le transporteur de cette information. Historiquement l’info a été contrainte et encadrée par l’économie de son transporteur. L’avènement d’internet a séparé les deux et s’impose comme une menace pour les business models antérieurs dans l’industrie de l’information.

Technologies perturbantes vs techno d’amélioration. Les nouvelles technologies peuvent être caractérisées de perturbatrices en ce qu’elles sont composées d’une série d’attributs différents de ceux que la firme utilise pour ses produits et dont le taux d’amélioration est meilleur que celui du marché. Ces technos sont donc particulièrement dangereuses pour les firmes déjà établies. A l’inverse les technos d’amélioration maintiennent ou renouvellent le taux de d’amélioration de performance du produit ou service.

Internet : un réseau digital global et d’accès public reposant sur une propriété distribuée et des standards ouverts.



Les externalités qui peuvent être positives ou négatives. Ce sont des processus qui s’auto renforcent par lesquels les éléments les plus forts deviennent moins forts ou l’inverse.

Chapitre 5 : l’E-­‐commerce, une nouvelle manière de faire des affaires.







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Comprendre les évolutions passées et prévoir les évolutions futures

Internet est un réseau de réseaux d’ordinateurs. Il se développe en tant que grille d’information globale permettant à pleins d’instruments différents ainsi que de personnes d’y avoir accès. Ses caractéristiques sont les suivantes : une gouvernance distribuée et la confiance en une ouverture aux standards du public avec pleins d’outils porteurs et offrant des services.

Le commerce électronique (e-­‐commerce) est un échange de valeur en ligne, une transaction. Le business électronique (e-­‐buisness) c’est quand on utilise les Tic pour supporter l’activité de l’entreprise. Pour augmenter l’efficience ou supporter l’activité de l’entreprise. Ils trouvent tous les deux leur source dans le développement des NTIC ainsi que dans le l’accès plus large à des ordinateurs à un prix abordable.

Classement du e-­‐commerce selon le type de transaction :

Buisines to consummer (B2C) : la redoute, ikea, zalando, drive d’auchan Buisines to buisines (B2B) : apple, dell

Consumer to consumer (C2C) : blabla car, le bon coin…

Consumer to business (C2B) : le crowdsourcing eGovernment : la CAF en ligne…

Classement du e-­‐commerce selon la structure de l’entreprise :

bricks and mortar : physique

bricks and clicks : ceux qui ne faisaient que des trucs dans le monde réel et qui ont fait des services en ligne : ex la fnac.

pure play : quand il n’y a pas de magasin ex : netflix, à la base free

un business model est le document qui présente le concept de la firme et la proposition de valeur tout en désignant l’opportunité sur le marché que la firme poursuit, quel produit ou service elle offre et quelle stratégie elle suit pour s’assurer une place dominante sur le marché. Au niveau de l’économie des réseaux il contient les éléments suivants (entre autre) :

le customer segment, les cibles

La relation client

Mode de distribution : le web ou le réseau internet.

La proposition de valeur.

Activités clefs.

Les partenaires clefs, les fournisseurs de l’infrastructure …


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Un point clef du business model est le modèle de revenu 5 ici :

offre de service ou de produit sur internet. Offre d’abonnement

Financement par la publicité.

Offre d’affiliation

Freemium



L’émergence de l’économie de réseau a une implication important pour les organisations établies, ainsi que pour les petites starts ups, les implications de l’e-­‐commerce :

Désintermédiation : processus par lequel une firme raccourci sa chaine de distribution par l’élimination d’un intermédiaire ou plus.

Ré-­‐intermédiation : un nouvel intermédiaire en ligne se creuse une niche à côté de structures brick and mortar.

Efficience des marchés : on est mieux à même de négocier l’offre et la demande.

Conflit de canal de distribution : désintermédier ou non le canal de distribution ?

Self-­‐service pour les clients et les employés.

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Management

...Management is universal in the modern industrial world. Every industrial organization requires the making of decisions, the coordinating of activities, the handling of people, and the evaluation of performance directed toward group objectives. In addition, our society simply could not exist as we know it today or improve its present status without a steady stream of managers to guide its organization. Peter Drucker makes this same point in stating that effective management is quickly becoming the main resource of developed counties and the most needed resource of developing ones (Certo, 1986). In short, management is very important to our world. Then, what is management? This essay will discuss this topic as following. It has to be recognized that the definitions of management are extremely broad. Harbison and Myers (1959) offered a concept for emphasizing a broader scope for the viewpoint of management. They observe management as an economic resource, a system of authority, and a class or elite from the view of the economist, a specialist in administration and organization, and sociologist respectively. Henri Fayol, “the father of modern management theory,” formulated fourteen principles of management. Hugo Munsterberg applied psychology to industry and management. Max Weber is known for his theory of bureaucracy. Vilfredo Pareto is considered “the father of the social systems approach.” Elton Mayo and F.J. Roethlisberger became famous through their studies of the impact...

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